明确平台收费规则及促销活动管理要求，强化主体责任落实，广泛采纳商户、配送员、消费者等多元主体意见建议。

督促平台建立完善消费者权益保护体系，督促引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，引导外卖平台切实履行对商户的服务与管理责任。

《基本要求》遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则， 《基本要求》立足行业实际，营造公平有序的市场竞争环境，强化协商机制建设，对现有法律法规和监管要求进行细化和补充。

主动接受社会监督，完善消费者、商户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制建设，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道。

切实帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量、实现多方共赢，进一步推动外卖行业在良性竞争中创新发展， 针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题。

近日，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容。

市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》），在充分调研外卖平台服务管理实践经验的基础上，坚持“需求牵引、问题导向”， 聚焦平台收费与促销行为， ，强化配送员权益保障， 聚焦平台内商户管理， 聚焦平台用工管理，围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化。

助力健全配送员权益保障机制，支持鼓励商户积极响应“互联网+明厨亮灶”有关要求，通过规范商户入驻审核、日常运营管理等环节。

严守食品安全底线，守护消费者“舌尖上的安全”，提出“四个聚焦、四个强化”，强化竞争秩序规范。

聚焦平台内争议处理，推动引导外卖平台同步深化整改，。